罗平县富乐镇始终把实现广大群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，建立健全服务群众工作机制，有效改进了党员干部作风，密切了党群干群关系。

健全联系服务制度。该镇组织干部定期不定期深入农村，与农户拉家常、交朋友，全面了解和掌握他们的生产生活状况，建立《富乐镇驻村干部民情日志》，及时记录干部联系走访情况。镇领导班子成员每月调阅民情日记，并召开民情民意分析会，对群众反映集中的热点难点问题进行集中分析研判，能够及时解决的，现场提出解决意见；短期内不能解决的，要求认真做好解释说明，争取群众的理解。建立民意办理台帐，落实限时办结制，实行销号管理，每月通报一次落实情况。目前，全镇领导干部共记录民情日记1200余篇，为群众解决实际难题570余件。

健全便民服务制度。该镇规范各种便民服务办理事项、办事流程、法规依据、申报材料、承诺时限、收费标准并全部公开上墙，规范各类台帐表册，设立举报电话、意见簿，使便民服务工作规范化、系统化。公示窗口工作人员照片、职务、职责及联系方式，对工作人员进行“五个一”培训，即一张笑脸迎进门，一把椅子让个座，一杯热茶暖人心，一声问候解疑惑，一句承诺办事情。目前，共接待群众7946人次，方便群众办理事项7584件。

健全结对帮扶制度。建立健全《富乐镇干部直接联系服务群众驻村帮扶工作制度》，对困难群众进行一对一的帮扶、指导，重点从致富门路、信息、技术和资金等方面，为帮扶对象创造发展条件，增强发展意识，提高发展能力，帮助群众创业致富。目前，镇机关92名干部结对帮扶520户，走访群众3700余人，发放科普知识宣传册6000余份，解决群众实际问题241件。

健全诉求接访制度。开展“书记、镇长大接访大下访”活动，通过领导干部定期接访、设置意见箱和党务公开、政务公开、村务公开等多种渠道，热情接待群众来信来访，广泛听取群众意见建议，接受群众评议和监督，努力提高群众的满意度、公信度，进一步畅通群众诉求渠道。目前，共接待来访群众582人次，收集整理意见建议195条，现场处理群众反映问题19件。

健全矛盾排查制度。该镇坚持每月20日召开全镇政法工作人员及村级调解员会议，集中听取矛盾纠纷排查化解工作汇报并对未成功化解的纠纷进行逐案分析，共商解决办法，分析当前维稳工作形势。每月召开一次维稳工作专题联席会，对群众的信访问题实行分管领导、驻村联系领导包案化解工作机制，及时督促具体责任单位办理落实，使信访问题得到及时妥善处理。截止目前，共排查化解各类社会矛盾纠纷214起，受理信访案件19件，已办结13件，6件正在协调办理中。

曲靖网 通讯员 张兴泽  徐树贵