日前，记者从曲靖市工商行政管理局了解到：去年，12315中心受理申（投）诉2667件、举报373件、咨询49091件；受理处理省局消保处转办的12315网络信息48件；受理处理96128政务信息查询专线申（投）诉6件。通讯器材、居民服务等成为十大消费投诉热点，其中，通讯器材中的手机投诉已连续3年位居投诉首位。

第一位通讯器材类261件，占投诉9.79%，比2012年同比下降9.37%。通讯器材中手机投诉居多，主要是手机质量参差不齐，自动关机、屏幕无显示等质量问题较为集中；一些商家用二手机冒充新手机欺骗消费者；销售“水货”手机，出现问题后，以破损或无包装为理由为消费者退换货设置障碍；有的经销商在手机出现问题后无理由拖延退换货的时间，动辄就要求消费者去检测，返厂维修时间过长，又不按规定提供备用机，应该免费退货的商品，商家却收取一定折旧费或者以各种理由拒绝消费者，手机的部分配件没有质量保证；维修人员资质低，维修点规模小，多次维修后仍无法正常使用。

第二位居民服务（美容美发、洗染、洗浴等）182件，占投诉6.82%，比2012年同比下降11.65%。主要投诉美容效果不好、出现过敏现象；美容没有达到理想的效果及收费不透明；干洗衣物未清洗干净或洗坏；洗浴时服务态度差及收费不合理等情况。

第三位鞋子174件，占投诉6.52%，比2012年同比下降33.34%。消费者对鞋子投诉的问题主要集中在质量方面，鞋子在三包期限内出现断底、断帮、脱胶等情况，商家的售后服务不完善。

第四位食品投诉161件，占投诉6.04%，比2012年同比下降19.05。主要投诉食品过期、变质及购买到的食品质量没有保障。

第五位汽车149件，占投诉5.59%，比2012年同比上升14.62%。主要投诉汽车在保修期内出现质量问题、交付定金后销售单方违约并拒绝退还定金的情况。

第六位电信服务（座机电话、宽带网络和数字电视服务等）136件，占投诉的5.1%，比2012年同比上升3.03%。主要投诉服务不好、宽带收费不合理、宽带及数字电视信号不稳定等问题。

第七位修理维护117件，占投诉4.39%，比2012年同比上升5.41%。主要投诉机动车、摩托车、非机动车及家用电器修理方面的问题。

第八位服装112件，占投诉4.19%，比2012年同比下降11.81%。衣服出现抽丝、褪色、起球现象，甚至有些商家销售已穿过的服装；部分商家利用消费者贪图便宜、喜爱新潮的心理，出售劣质产品，还有的商家信誉观念淡薄，进货把关不严，唯利是图。

第九位建材类93件，占投诉3.49%，比2012年同比下降19.13%。装饰材料的投诉居多，产品质量差以及虚假宣传。

第十位房屋61件，占投诉2.29%，比2012年同比上升7.18%。主要投诉房屋质量问题。