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曲靖东大肛肠医院:小细节大服务

来源:曲靖网 发布时间: 阅读次数:12286

简介: “您好,请问有什么需要帮助的吗?”在门诊大厅,活跃着几位白衣天使——导医,她们为需要帮助的患者提供全程导医服务。如果你不了解医院的科室分布,不知道到哪里缴费、检查,没关系,这样一声亲切的问候,会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的白衣天使,是曲靖东大医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。

“您好,请问有什么需要帮助的吗?”在门诊大厅,活跃着几位白衣天使——导医,她们为需要帮助的患者提供全程导医服务。如果你不了解医院的科室分布,不知道到哪里缴费、检查,没关系,这样一声亲切的问候,会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的白衣天使,是曲靖东大医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。

  自建院之初便积极畅导人性化服务,尤其重视微笑服务的内涵,在使“一切为了患者”的服务理念深入人心的同时,不断提高服务质量,以构建和谐的医院氛围,促进医疗服务持续健康发展。微笑是一种沟通,微笑是一种帮助,微笑是一种态度,是一种无声的语言。微笑创造和谐的医院氛围,更是拉近医患关系的纽带。


创新服务模式


  在医院一楼的候诊区,有一个温馨的小角落,桌子上写着“爱心茶点”,这是为一些空腹抽血或候诊的患者及家属提供茶点。“爱心茶点”的设立,是曲靖东大医院创新服务模式的一次新尝试,赢得了患者和家属的一致赞扬。


  据了解,医院各科室不断创新服务模式,取得良好成效。结合医院实际,通过册页、宣传栏等多种形式,开展生动形象的健康教育,增强患者的健康保健意识。


  在医院大楼三层开设休闲区,包含书吧、网吧、水吧,并采购了一大批书籍、电脑、咖啡机等物品,方便患者及其家属就诊时的休憩。书吧设有专门的书架供人们免费取阅书籍,此外还设有沙发,免费咖啡、奶茶、果汁等冷热饮,为候诊的患者与等待的家属提供舒适的休憩场所,营造一种充满人文的就医环境,为医院内独有的一道风景线。


看病也能享受到“售后服务”


  曲靖东大医院推出院后服务模式,建立患者回访制度,包含电话回访和家访,将医疗服务延伸到院后和家庭。同时,制定满意度调查制度,涵盖患者满意度分析,评估医疗服务品质,保证了院外治疗的持续性。不仅让患者享受到足不出户的医院服务,也使疾病得到延续性的治疗,而且让患者终身受益。


  医院服务品质创新工作已经取得了初步成效,病人反映医院的服务越来越好了,对医院越来越信任了,满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作,曲靖东大肛肠医院李绍昌院长表示:将不断提高,不断改进,把病人的满意当做医院的目标,推动医院健康可持续发展。


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编辑:momy

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