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上汽通用五菱汽车服务技术比武全国启动 西南区曲靖擂鼓敲响

来源:春城晚报 发布时间: 阅读次数:57605

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西南区曲靖擂鼓敲响 服务技术大pk

上汽通用五菱汽车服务技术比武 西南区曲靖擂鼓敲响

“各就位,比赛开始!”裁判员一声令下,每支参赛队员身着朴实、统一的衣服,随即各就各位,全身心投入比赛。这是昨日(9月20日)上午在上海通用五菱曲靖4S店内的比赛现场。据介绍,围绕着 “服务更专业,托付更放心”这一主题,自9月 16日起, 上汽通用五菱汽车服务技术比武在全国六大赛区陆续启动。昨日,西南区域赛事在曲靖正式敲响战鼓,来自云南、贵州、广西、重庆等西南区域的28支海选出来的服务技术队共84人决战滇东北,据了解此次比赛旨在提高员工的服务技术水平,做到让顾客更满意。

维修人员排查车辆故障,争分夺秒进行维修

据上海通用五菱曲靖4S店总经理施永进介绍,其实公司总部每年都搞这样的服务技能大比武活动,这也是提高技术人员维修技能,强化标准化作业氛围的重要举措,上汽通用五菱已连续五年举行此项大赛。据悉,今年的赛事规模超过往届,将有来自478家服务中心、606家快修中心的选手参与角逐,整个活动持续3个月。 “今年我们的重点是要做好基本功。只有良好的技术服务,才能巩固‘品质驱动生活’的五菱汽车理念。”据介绍,今年的比赛对比往年在环节设置上更全面和专业,增加了服务顾问这个环节,即每个赛点均由服务中心的一名服务顾问和两名维修技师组队参加,考核内容包括用户模拟服务和重点车型维修故障排除等方面,比赛将从顾客进场、咨询、故障排除、出场等各种细微环节pk,大家比的不单是优质的服务和速度,还有现场排查车辆故障的能力,听取车主的描述来分析排查故障,并维修好车辆。现场,只见每名参赛队员都沉着冷静,纷纷拿出自己的看家本领。此次西南赛区比武最终将产生6支队伍,最终与其他赛区的29支队伍参加10月25在柳州举行的全国总决赛。

做好赛前准备工作

维修人员排查车辆故障,争分夺秒进行维修

据介绍,目前上汽通用五菱在全国共有1400多家4S及以下级别的销售网点。在全国的地级市,五菱的覆盖率达到90%左右,在全国县级市的覆盖率超过40%。在一些经济发达地区,县级市场的覆盖率甚至高达100%。在河南、山东等地,甚至出现集中购买同一品牌的“五菱村”。据悉,上汽通用五菱去年产销汽车突破106万辆,成为国内第一家超越百万辆的单一车企。今年1—8月,上汽通用五菱取得86万辆的销售业绩,同比增长24%。我省就有40余家一级服务站,去年年销量达26000辆,今年有望突破4万辆。在提升网点数量的同时,上汽通用五菱时刻审视客户服务,持续提升维修服务水平。全球著名第三方汽车调研机构J.D.POWER汽车销售满意度调查报告中,五菱商用车评分多次取得微客行业第一(名列前三甲)甚至超过了不少的轿车企业。“除了产品本身具备竞争力,我们完善的售后服务体系、标准化服务规程以及技术过硬的服务团队,都提供了有力的支撑。”施永进表示。

记者 蒋琼波 摄影报道(春城晚报)

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编辑:momy

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