为畅通金融消费者维权渠道，中国人民银行曲靖市中心支行自2014年7月7日起与全省同步统一开通中国人民银行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话，作为人民银行曲靖辖区受理金融消费者咨询投诉的统一服务平台。

中国人民银行云南省曲靖市“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话由中国人民银行曲靖市中心支行统一受理，负责处理辖区涉及下列金融消费争议的投诉：

    一是人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉，包括人民币、支付结算、征信、外汇等业务；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

    金融消费者原则上应先向金融机构投诉，如对金融机构处理结果不满意或金融机构对投诉不予受理的，可以在工作日拨打12363电话提出咨询和投诉，中国人民银行曲靖市中心支行“12363”电话咨询和投诉受理时间为工作日上午8:30-11:30，下午14:30-17:30。

    “12363”电话是畅通金融消费者投诉的重要渠道，开通“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话”是人民银行积极践行党的群众路线的重要举措，有利于推动金融消费权益保护工作向纵深发展，切实保障广大金融消费者合法权益，促进全市金融业和谐稳定发展。